شایستگی‌های فنی (سخت) بر اساس مدل KSA:

دانش (Knowledge):

1. اصول و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
2. استانداردهای خدمات مشتریان و روش‌های بهبود تجربه مشتری
3. ابزارها و نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (مانند Salesforce، Zendesk)
4. قوانین و مقررات حمایت از مصرف‌کننده، سیاست‌های بازگشت کالا، حریم خصوصی و حقوق مشتری

مهارت‌ها (Skills):

1. مدیریت تیم‌های پشتیبانی و خدمات مشتریان
2. تجزیه‌وتحلیل داده‌های مشتریان و ارائه راهکارهای بهینه
3. مذاکره و مدیریت شکایات به‌صورت حرفه‌ای
4. رسیدگی به شکایات و حل مشکلات، ارائه راه‌حل‌های سریع و مؤثر برای افزایش رضایت مشتری

توانایی‌ها (Abilities):

1. توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط اضطراری
2. مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی ایجاد تعامل سازنده با مشتریان
3. توانایی مدیریت چندین پروژه و بهینه‌سازی فرآیندهای خدماتی
4. انعطاف‌پذیری در مواجهه با نیازها و انتظارات متغیر مشتریان
5. مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط پرتنش

شایستگی‌های رفتاری (نرم):

1. مهارت‌های ارتباطی و بین فردی قوی
2. توانایی رهبری و هدایت تیم خدمات مشتریان
3. صبر، همدلی و توانایی رسیدگی مؤثر به دغدغه‌های مشتریان
4. انعطاف‌پذیری و سازگاری با شرایط متغیر بازار