شایستگی‌های فنی (سخت) بر اساس مدل KSA:

دانش (Knowledge)

1. دانش در مورد اصول مدیریت خدمات و نحوه نظارت بر عملکرد تیم‌های خدماتی
2. آشنایی با روش‌های بهینه‌سازی فرآیندهای خدماتی برای افزایش بهره‌وری
3. آگاهی از روش‌های افزایش رضایت و وفاداری مشتریان.
4. شناخت پروتکل‌های کنترل کیفیت در خدمات مختلف
5. دانش در مورد نحوه مدیریت کارکنان، تعیین وظایف، و ارزیابی عملکرد تیم

مهارت‌ها (Skills)

1. مهارت در هدایت، سازماندهی و نظارت بر تیم‌های خدماتی
2. توانایی ایجاد ارتباط شفاف و مؤثر با کارکنان، مشتریان و مدیران ارشد
3. مهارت در مذاکره و حل اختلافات برای بهبود تعاملات سازمانی
4. توانایی پایش کیفیت خدمات و ارائه راهکارهای بهبود

توانایی‌ها (Abilities)

1. توانایی ارزیابی شرایط و اتخاذ تصمیمات درست در لحظات حساس
2. توانایی مدیریت تغییرات و انطباق سریع با شرایط جدید
3. توانایی شناسایی مشکلات، تجزیه‌وتحلیل آن‌ها و یافتن راه‌حل‌های کارآمد
4. توانایی بررسی دقیق عملکرد کارکنان و کیفیت خدمات ارائه‌شده
5. توانایی کنترل استرس و مدیریت بحران‌ها در شرایط پرتنش

شایستگی‌های رفتاری (Soft Skills):

1. مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی تعامل با مشتریان
2. توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع
3. مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط پرفشار