1. عنوان: کارشناس پذیرش
2. Job Title: Reception Specialist
3. هدف از وجود شغل: ارائه خدمات پذیرش، راهنمایی و پاسخگویی به مشتریان و بازدیدکنندگان به‌منظور بهبود تجربه آن‌ها در مجموعه‌های موضوعی و تم‌پارک‌ها.
4. ساعت کاری: تمام‌وقت یا شیفتی، بسته به نیاز عملیاتی و ساعات کاری مجموعه
5. موقعیت مکانی: ایستگاه‌های پذیرش و ورودی‌های مجموعه
6. گزارش به: مدیر خدمات به مشتریان یا مدیر عملیات

شایستگی‌های فنی (سخت) بر اساس مدل KSA:

دانش (Knowledge):

1. اصول پذیرش و ارتباط با مشتریان
2. آشنایی با نرم‌افزارهای پذیرش و مدیریت مشتریان (CRM)
3. قوانین و رویه‌های داخلی مجموعه‌های تفریحی و تجاری
4. قوانین و مقررات مربوط به پذیرش، سیاست‌های حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مشتریان
5. روش‌های مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف

مهارت‌ها (Skills):

1. توانایی استفاده از سیستم‌های ثبت اطلاعات و صدور بلیط
2. مهارت‌های پاسخگویی و راهنمایی مشتریان
3. مهارت مدیریت زمان و کنترل صف‌ها
4. ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌های مشتریان یا مراجعین

توانایی‌ها (Abilities):

1. توانایی حل مسائل و مدیریت شکایات اولیه
2. برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان از سنین و فرهنگ‌های مختلف
3. حفظ آرامش و تمرکز در شرایط پررفت‌وآمد و شلوغی
4. انعطاف‌پذیری و تطبیق با تغییرات در برنامه‌های کاری

شایستگی‌های رفتاری (نرم):

1. مهارت‌های ارتباطی قوی و فن بیان مناسب
2. مشتری‌مداری و ایجاد حس مثبت در تعامل با بازدیدکنندگان
3. دقت و توجه به جزئیات در ثبت اطلاعات
4. انعطاف‌پذیری در کار و هماهنگی با تیم‌های مختلف